Aunque el sistema parecía tener cierto éxito, no redujo los costos de forma significativa. Mexicana necesitaba un portal que sirviera como base de sus estrategias para Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) desde un punto de vista tecnológico.
Este caso en español describe los beneficios que esta compañía aérea obtuvo con la puesta en marcha de un nuevo portal de cuarta generación.