La solución permite a las organizaciones escuchar, analizar, optimizar y actuar automáticamente en consecuencia según las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, donde se incluyen Social Media, la Web, el centro de contacto, el correo electrónico y dentro de la tienda.
La solución Multichannel Optimization combina las soluciones etalk, para los centros de contacto, con el gestor de contenido Web TeamSite y el sistema avanzado de análisis de mercado Optimost sobre la plataforma IDOL de Autonomy.
IDOL permite a todas estas soluciones entender qué es lo que quieren comunicar los clientes, independientemente del canal que utilicen.
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