A principio de los años 90, uno de los principales bancos norteamericanos empleaba diferentes tecnologías para el procesamiento automático de cheques en sus diferentes centros regionales, algunos de los cuales realizaba este proceso de manera completamente manual. Una solución única para la automatización del workflow de estas tareas supuso un avance, pero las herramientas de workflow utilizadas no tenían la suficiente inteligencia como para impedir la necesidad de intervención humana en algunos casos.
Además, estos diferentes sistemas y procesos habían creado silos de información inconexos que creaban numerosos problemas. Este case study muestra la manera en la que estos problemas fueron superados con una solución de Business Proces Management basada en tecnologías de Pegasystems, compañía que cuenta con oficinas propias en España.