Las empresas siempre han enfocado sus esfuerzos al ahorro de tiempo y costes, por ello, actualmente han empezado a utilizar software para BPM. Dentro de la amplia gama de procesos de negocios, uno de los tipos de procesos de negocios más difíciles de automatizar es la gestión de casos debido a la interacción humana y actividades a la medida.
Este artículo describe en qué consiste el concepto de gestión de casos y cómo elegir la solución adecuada de gestión de casos.
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