Software-as-a-Service (SaaS) es uno de los segmentos de más rápido crecimiento dentro de la industria de TI, dado que tanto analistas como clientes están muy complacidos con el éxito del modelo SaaS en cuanto a reducción de costes de operación y a que ofrece la oportunidad de que las empresas se enfoquen en actividades de mayor importancia operativa. A diferencia del modelo d venta de software tradicional, donde la idea es impresionar al cliente desde el principio, realizar la venta y cobrar, en el modelo SaaS los proveedores obtienen el máximo valor conservando a sus clientes el mayor tiempo posible.
El artículo que publicamos a continuación presenta un listado de las ocho «mejores prácticas» de servicio a clientes para ayudar a aumentar la lealtad del cliente, la conservación y utilidades tanto para proveedores SaaS y como no SaaS. Explica en qué consiste cada una, desde lo que significa estar accesible a los clientes, hasta por qué es necesario ver lo que otros proveedores ofrecen. Finalmente concluye en que conforme la industria de la tecnología se va acercando más al modelo SaaS, los proveedores y sus representantes de servicio tendrán que cambiar de manera de pensar e implementar mejores y más nuevas formas de ofrecer servicio al cliente.
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