Marinelli destaca que actualmente tanto los bancos y cajas de ahorro como las empresas de intermediación financiera abordan una carrera para la captación de clientes y posicionamiento en el mercado. Según este experto, la consecución del éxito en esta empresa implicará la adopción de políticas adecuadas en la atención del cliente, gestión de expedientes y operaciones con la finalidad de satisfacer las necesidades de éstos de una forma rápida y segura.