Este paper muestra cómo y por qué la Subsecretaría de Telecomunicaciones en Chile implementó un software de Business Intelligence de la compañía QlikView para optimizar la toma de decisiones en el área de RRHH. Entre los beneficios otorgados se encuentran la eliminación de duplicidad de información de los funcionarios y la capacidad de acceso restringido a la información, en función de los roles y perfiles definidos para cada usuario.