El autor plantea que para establecer una disciplina acertada de BPM, se deben hacer estas cuatro preguntas:
– ¿Qué procesos son los importantes? Las organizaciones necesitan tener una comprensión y un conocimiento claro de los procesos.
– ¿Qué procesos necesitan ser automatizados o mejorados? Es lógico automatizar y mejorar procesos estratégicos.
– ¿Quién será el responsable de realizar la automatización y mejora de los procesos clave?
– ¿De qué manera la tecnología brindará soporte a la automatización y a la mejora de procesos?