Este caso de estudio analiza el reto al que senfrentó la operadora de telefonía móvil Amena al implantar un sistema de CRM sin que ello conllevara algún impacto en las operaciones diarias de los servicios de atención al cliente. Para ello utilizó el software de integración de datos de Informatica.
Amena utilizó el software de integración de datos de Informatica para migrar un terabyte de datos desde el sistema previo al actual, asegurando así una transición mientras se mantiene el funcionamiento del sistema operacional diario de atención al cliente.
En plena producción desde abril del 2004, el nuevo sistema de CRM basado en Siebel y sincronizado con el previo, da soporte a los departamentos de atención al cliente como son retención, fidelización, cobros, fraude, créditos y gestión de campañas. En total son entre 2000 y 2500 usuarios funcionales de los cuales 1500 concurrentes que aprovechan de esta frecuente actualización de datos.