Amdocs, proveedor de sistemas de gestión de la experiencia del cliente, ha lanzado Amdocs ExTra (EXperience-driven TRAnsformation), un marco de procesos de negocio para que los proveedores de servicios transformen la gestión de la experiencia del cliente. Amdocs ExTra combina la tecnología basada en estándares de la compañía, los servicios de consultoría e implementación y las mejores prácticas de BPM.
La pieza angular de Amdocs ExTra es Amdocs Scenario Optimization Modeling (ASOM), un set de herramientas y metodologías que capturan y promueven las mejores prácticas de Amdocs en la convergencia de telecomunicaciones, redes de banda ancha e industrias satélites. ASOM se enriquece y actualiza con cada implantación de BPM, que, junto a la experiencia de Amdocs en proyectos de transformación a gran escala, capacita a Amdocs ExTra para ayudar a los proveedores de servicios a transformar sus negocios para innovar e integrar la experiencia de sus clientes.
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