DIR&GE, asociación española de directivos, organizó el pasado 29 de marzo en Madrid la segunda edición de la Convención Smart Innovation en la que Directivos de distintos ámbitos profesionales compartieron las claves de la innovación en el momento actual y los retos a los que se enfrentan.
Innovar es cambiar
Las ideas más interesantes que compartieron los ponentes se basaron en las nuevas oportunidades de negocio que brinda la innovación digital y las nuevas tecnologías. Un cambio que no es sólo tecnológico, sino que lleva consigo nuevas aptitudes tanto en las personas físicas, como en la reinvención de organizaciones que afectan al mercado global tradicional. “La innovación no es tener una idea, sino implementarla y diferenciarse”, ha señalado Javier Hernández, Director de Marketing y eCommerce de Iberia Express.
A pesar de todos los beneficios que aporta, la transformación digital es un reto para muchas empresas y no hay un solo modelo para el éxito. “La transformación digital exitosa no ocurre de abajo hacia arriba; debe ser impulsada por todos los miembros del equipo”, afirma Sergio de León, Director de eCommerce y Medios Digitales de LG España.
La idea de aportar valor al cliente es clave para que el éxito de una empresa y que logre destacar sobre el resto. En este sentido, Santiago Revellado de Medialabs explicaba que “la transformación digital va paralela a las necesidades de los usuarios y cuánto más te adaptes, más cerca estarás de cumplir las expectativas del cliente”. También Eduardo Esparza, de Affinion, recalca que “hay que dar para recibir, ya que con ello se logran cerrar conexiones más profundas con nuestros usuarios para una posterior fidelización”.
Cliente a la medida
Encontrar entonces productos y servicios relevantes y de valor, que solucionen los problemas de los clientes, se perfila como la clave para llevar al éxito un proceso de innovación. Para Pablo Rabanal, CEO y Fundador de Reclamador, la transformación digital “es una verdadera revolución industrial, por los nuevos hábitos sociales y de consumo”. Por su parte, el Responsable de la División de Ingeniería de METRO de Madrid, Isaac Centellas, remarcó que “la innovación es un reto para mejorar la gestión y con ello conseguir conectar el metro con la ciudad, y también, con el ciudadano y usuario”.
Pese a los avances y la constante innovación, no se debería pensar que un mercado está maduro y dejar de lado la digitalización. En este sentido, José María Gallo de AC Hoteles explicaba que “hay que adaptar la tecnología a las necesidades del consumidor y ofrecer algo más a través de la digitalización, una experiencia de cliente todavía más satisfactoria”. En la misma línea se movió Inés Baiges de Paga Más Tarde que recalcó que “cuidar al detalle la experiencia de usuario en el proceso de compra les ha permitido crecer un 40% en el último año”.
La innovación es un retal polivalente
El retail es un sector en el que confluyen muchas tecnologías emergentes, como el pago, el comercio a través del móvil o el “Internet de las cosas”, que han transformado y prometen transformar aún más la manera en la que se hacen negocios. En una mesa redonda moderada por Iago Oro, de Prodware, los participantes han explicado que innovación y retail han ido siempre de la mano, ya que es un sector que ha sabido adaptarse a las nuevas expectativas del consumidor.
Ernesto Caccavale, Director de Alibaba Spain & Portugal, comentaba que “el uso de nuevas tecnologías abre nuevas posibilidades para interactuar con el usuario”. El almacenamiento de los datos recabados por nuevas aplicaciones permite aumentar el conocimiento del cliente y de la actividad, una idea que ha compartido Mónica de Pablos IT Digital & E-Commerce de Trucco. Juan de la Torre, Director de Marketing y Comunicación de Pisamonas quiso remarcar que “pese a que ahora trabajamos con muchísimos datos y tecnología, el cliente sigue siendo omnicanal”.
Las empresas conseguirán ir tan rápido en innovación como lo sea el equipo humano que las conforma, ya que, aún en un entorno totalmente digital, las personas siguen siendo la clave.
Smart Innovation 2017, organizado por DIR&GE, ha contado con el patrocinio de Paga+Tarde, Prodware, Affinion y Medialabs, así como con el apoyo de los partners principales: Miracom Media, Sofdoit e ICEMD.
Acerca de DIR&GE
DIR&GE es el espacio empresarial ON&OFF de referencia del ámbito directivo, líder en conectar empresas y decisores en el entorno B2B. Nuestra plataforma online y la organización de encuentros exclusivos ofrece a las compañías estrategias de alto valor enfocadas a incrementar las oportunidades de negocio, su notoriedad y posicionamiento.