La deserción de clientes es una obsesión en la industria de las telecomunicaciones móviles. El objetivo principal no es sólo ganar nuevos clientes, sino retener a los existentes, esto ha planteado la pregunta: ¿debería el sector tratar de detener la deserción de clientes o es que no todos valen la pena?
Para O2 Irlanda, parte de la empresa Telefonica Europa, la respuesta es a través de la tecnología de analytics, es por ello que ha desplegado la tecnología de Business Intelligence de IBM Cognos y el data warehouse de Teradata para analizar el comportamiento de sus clientes.