Presentamos un Caso de Estudio de la implementación llevada a cabo por Suncorp, grupo de servicos financieros de Australia, de Cognos Metrics Manager’s, el software de cuadros de mando de Cognos.
La implementación de Cognos Metrics Manager’s por parte de Suncorp responde a las nuevas necesidades estratégicas de negocio abiertas por la entidad financiera, que se centran en ampliar los servicios a los clientes y controlar indicadores de rendimiento clave, para lo que se precisa una comunicación organizada y eficiente que sea accesible a todos los miembros de la compañía y gestionada desde el Departamento de Satisfacción al Cliente.