Blue Cross y Blue Shield of North Carolina (www.bcbsnc.com) implementarán tecnología de Business Intelligence para analizar datos provenientes de las llamadas telefónicas de sus clientes con el fin de mejorar los niveles de servicio. La organización ha contratado el software Enterprise Speech Intelligence de la empresa Nexidia (www.nexidia.com). Las expectativas son que la minería de datos asista a la aseguradora en la mejora de sus procesos de negocio al analizar patrones de llamadas y detectando nuevas oportunidades de self-service y una mejor alineación y refinamiento del diseño de productos.
