El uso de business analytics en las interacciones de los Centros de Contacto permite extraer conocimientos críticos del negocio que de no tenerlo se perdería. En Agosto de 2011, la compañía de investigación y análisis, Aberdeen Group (www.aberdeengroup.com), encuestó a cerca de 50 managers de distintos centros de contacto para detectar estrategias y tácticas comúnes y útiles. Le presentamos este estudio, en el que se presentan algunos de los interesantes resultados obtenidos tras el cuestionario.
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