La empresa española Endesa (www.endesa.es) ha obtenido una visión completa de su cartera de clientes que le permite realizar campañas cada vez más precisas para captar, retener y fidelizar al mayor número de ellos posible con las soluciones de análisis avanzado de SAS, las que han permitido a la compañía reducir sus costes de captación de clientes a la mitad ya que puede dirigir sus recursos hacia los clientes con mayor propensión de compra y mayor valor a lo largo de su ciclo de vida. La tecnología de SAS ha ayudado también a Endesa duplicar sus tasas de retención de clientes y ha permitido a la compañía priorizar sus campañas de marketing siendo capaces de ofrecer a sus clientes las ofertas comerciales más ajustadas a sus necesidades, evitando saturar a los clientes con ofertas comerciales de diferentes departamentos. Más abajo fragmentos del comunicado de prensa.
Endesa, con más de 11 millones de clientes en el mercado eléctrico es la mayor empresa de luz en España y la segunda marca en el mercado de gas, confía desde hace más de 20 años en la tecnología de SAS. SAS, especialista en software de Business Analytics, proporciona a Endesa la inteligencia de clientes que le ha ayudado a mantenerse como líder en el mercado libre de gas y electricidad.
“La tecnología de SAS ha sido clave para Endesa a la hora de conocer y entender mejor a nuestros clientes, lo que nos ha ayudado a conseguir el liderazgo en el mercado eléctrico y a ser el principal nuevo operador entrante en el mercado de gas”, afirma Javier Uriarte, Director General de Comercialización de Endesa.
El conocimiento profundo de los clientes que Endesa obtiene a través de las soluciones de Customer Intelligence, le ha llevado a desarrollar nuevos productos y servicios de gran valor añadido para sus clientes que han contribuido al éxito de la compañía.
“La estrategia de éxito de Endesa está basada en el conocimiento completo e integral del cliente lo que le ha llevado a liderar durante estos años difíciles un sector que ha estado caracterizado por la desregulación. En SAS estamos muy satisfechos de acompañar a Endesa en este proyecto y mantener una colaboración que dura ya más de 20 años” declaró Luis Méndez, Director General de SAS España.
Por su constante innovación y el uso optimizado de las herramientas de análisis avanzado aplicado a la gestión de clientes, Endesa fue galardonada en 2010 con el Premio Nacional a la Excelencia en Business Intelligence que otorga SAS España.