Frente a presupuestos y recursos limitados, cada vez más, las organizaciones necesitan explotar nuevas maneras para ser más eficientes y mejorar sus procesos de Customer Relationship Managemet. Le presentamos este artículo de Alex Cohen, publicado en el portal destinationcrm.com, en el que expone las razones top 5 por las que cualquier compañía debería considerar el uso del Social Media, entre estas razones se encuentran el bajo coste, la retroalimentación recibida por parte de los clientes o posibles clientes, la creación de comunidades interesadas en determinados productos, el benchmarking y el Retorno de la Inversión (ROI).
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