El pasado 2 de marzo, el proveedor de software empresarial Infor reunió en Madrid a sus clientes europeos en el evento ‘CRM Epiphany Customer Event’ para explicarles su estrategia en productos CRM. José Manuel Cerrato, Responsable de Operaciones de Infor CRM Epiphany para el Sur de Europa, nos detalla en qué consiste el nuevo concepto CRM que promueven basado en una gestión multicanal y personalizada de los clientes, que permite trabajar con información contextual en tiempo real desde distintas fuentes, superando los límites del CRM tradicional de agendas de clientes y callcenters. Internet, movilidad y SaaS / cloud computing son piezas clave dentro de esa estrategia.
Estos son los capítulos:
Presentación ‘CRM Epiphany Customer Event’: Concepto CRM de Infor 00:00
Madurez y calidad de los CRMs en las organizaciones españolas 03:11
¿Qué hay que exigir a un CRM para que sea innovador? 06:52
Multicanalidad: Aportaciones de la nueva gama Advisory de Infor CRM Epiphany 07:41
Retos CRM en el área de marketin 10:18
Retos CRM en el área de ventas 13:14
Retos CRM en el área de servicios 14:31
Propuestas de Infor en movilidad 16:53
Propuestas de Infor en SaaS / Cloud Computing 18:12
¿Quiénes son los clientes tipo de Infor? 19:14
Modelo de venta 21:12
Integración con otros sistemas 21:39
Objetivos y perspectivas para 2011 22:02
Penetración (%) del CRM en el negocio total de Info 22:41
Objetivos y perspectivas para 2011 23:02