Recientemente la firma especializada en software de Business Process Management Pegasystems (www.pegasystems.com) compró la compañía Chordiant (www.chordiant.com), enfocada en customer experience management y, recientemente, en la aplicación de análisis predictivo en las interacciones con el cliente. Le presentamos este artículo en el que el autor hace un análisis sobre la intención de Pegasystems en cuanto a su incursión en dicha tecnología.
