Grupo Sunset World www.sunsetworld.net es una cadena mexicana de hoteles de lujo localizada en Cancún y la Riviera Maya que emplea a mil 500 personas y que se enfoca principalmente al hospedaje tradicional y al tiempo compartido. Edgar Osorio, CIO del Grupo, nos habla sobre la manera en que han obtenido visibilidad, reducido costes y mejorado la toma de decisiones tras la implementación de la suite de BI, QlikView, del proveedor sueco QlikTech. Además, nos detalla quiénes y qué departamentos han sido los principales beneficiados con el uso de la herramienta y los requisitos técnicos de implementación.
Durante la entrevista se habla de los siguientes temas:
- Presentación Sunset World
- Historia Sunset World
- Características del Call Center
- Percepción frente al Open Source
- Compañía proveedora de CRM
- Beneficios obtenidos con el CRM
- Necesidades que determinaron la implementación de una herramienta de BI
- Razones por las que eligieron el ERP de SAP
- Acercamiento con la solución QlikView
- Complicaciones en la implementación del ERP de SAP
- Por qué elegir QlikView frente a otras soluciones
- Valoración de facilidad de uso de QlikView
- Esquema de contratación de QlikView
- Principales beneficiados con el uso de la herramienta de BI en el sector hotelero
- Departamento más beneficiado con la implementación de QlikView
- De qué manera ayuda la herramienta de BI a conocer mejor al cliente
- Mejoras en el Grupo tras la implementación del ERP y el BI
- Requisitos técnicos para la implementación de QlikView
- Recursos ahorrados tras la implementación de dichas tecnologías
- Lo mejor y lo peor de la implementación
- Efecto de la crisis y el brote de Influenza en el sector hotelero y medidas tomadas
- Medidas tomadas frente al brote de Influenza
- Implementación tecnológica más innovadora
- Tecnología usada para proteger instalaciones
- Proyección de nuevas implementaciones tecnológicas
- Conclusiones