En el informe que aquí presentamos Robert Wint, director de Marketing EMEA de Verint, describe las soluciones que brinda su compañía para la optimización de fuerza de trabajo (WFO) y hace incapié en la descripción y características del producto Impact 360.
Al respecto, el ejecutivo afirma que «la suite Impact 360 Workforce Optimization es una solución que se caracteriza por monitorización y grabación de calidad, gestión de fuerza de trabajo, análisis de discurso y datos, investigación de feedback de cliente, control de rendimiento y eLearning. Por lo tanto, Impact 360 contribuye a que las organizaciones mejoren la red de servicio de atención al cliente, tomen las decisiones adecuadas y se transformen en empresas centradas en el cliente».
Acceda al informe completo a través del archivo adjunto.