Nice Systems anunció que las soluciones Interaction Analytics de la Suite Nice SmartCenter ahora estarán potenciadas por la capacidad de analytics multi canal que permitirá a las compañías identificar y analizar los comportamientos y patrones de los clientes a través de una variada rama de canales de contacto.
Los diferentes canales sobre los que se podrá contar con funcionalidades de analytics son el email, chat, teléfono y redes sociales. Así las cosas, las compañías podrán contar con información sólida sobre las experiencias de los usuarios, mejorar las resoluciones en el primer contacto, elevar el número de ventas y reducir las malas experiencias.