Tras el lanzamiento de su suite de optimización de fuerza de trabajo, Verint Systems Inc. anunció que ha sido reconocida con el galardón «Service Leader Award 2008» de la revista CRM en la categoría de suite de optimización de fuerza de trabajo (WFO).
La compañía y Verint Witness Actionable Solutions han destacado en los tres criterios de evaluación: reputación en satisfacción del cliente, reputación en funcionalidad y reputación en dirección de empresa. Los resultados también se basaron en una combinación de otros criterios que abarcan ratios de análisis, avances corporativos y solidez financiera.
La publicación cita que «los líderes de servicio no sólo son aquellos que responden a los cambios rápidos en el mercado, también se encuentran entre ellos las empresas innovadoras que están investigando estos cambios». Los analistas han destacado que la posición de Verint en la cima de la categoría suite WFO no sólo se debe a la fusión con Witness Systems, sino que, como afirma Paul Stockford, Analista Jefe de Saddletree Research, también tiene mucho que ver con que Verint «nunca pierde el compás y siempre mantiene el movimiento oportuno, desarrolla rápidamente su estrategia y dota de capacidades adicionales».