La empresa de tecnología, Symmetrics, ha anunciado el lanzamiento de un nuevo producto que ofrece Business Intelligence, reporting y capacidades de análisis para la plataforma de centro de contacto multi-canal hospedado de Oracle, conocido como Contact Center Anywhere.
A la par del nuevo lanzamiento, la compañía también ha hecho público un acuerdo global de partnership con Oracle, dentro del programa Oracle PartnerNetwork (OPN). La aplicación Business Intelligence para Oracle Contact Center Anywhere es una solución basada en web de reporting, análisis e integración de datos que permite a los usuarios de CCA optimizar la gestión de sus datos de centro de contacto.