Seidor, compañía especializada en la implantación de soluciones tecnológicas, ha finalizado la implantación de SAP CRM (Customer Relationship Management) en el Grupo Palex, empresa de referencia en el Sector Hospitalario que tiene como prioridad entender y satisfacer las necesidades de los profesionales de la salud, tanto gestores como facultativos. Esto lo consiguen a través de la aportación de soluciones hospitalarias avanzadas y eficientes con productos, sistemas, técnicas y servicios sanitarios basados en el conocimiento y en la experiencia, así como mediante el desarrollo de acuerdos de distribución con fabricantes líderes a nivel mundial.
Dicha implantación se ha llevado a cabo como consecuencia de una selección de entre otros aplicativos del mercado, donde los valores ponderados en la elección han sido, sobre todo, el número de instalaciones, el potencial de crecimiento y la tecnología de cada uno de los productos de la terna final así como la adecuación a las especificaciones y a la metodología de ventas ya existente en el Grupo Palex.
La sesión de prototipos a presentar al colectivo de Dirección, tras la cual fue elegida esta solución, incluía una modelización de: estructura organizativa, ficha de cliente, catálogo de productos, planificación/agenda, reporting/análisis y metodología de ventas.
Para el control del proyecto, se ha utilizado la metodología Accelerated SAP (ASAP), conjuntamente con equipos de trabajo de ambas organizaciones, que han abarcado actividades diversas desde la funcionalidad de CRM y su integración con SAP Business Suite, BW y Portals.
Los objetivos perseguidos y alcanzados con este proyecto por Palex son principalmente: contratar un proyecto ajustado en plazos, costes y recursos internos y el compromiso en su desarrollo y despliegue, lo que ha llevado a un aumento de la competitividad y a la implantación de una innovadora metodología de venta y a la modernización de su gestión comercial.
“SAP CRM ha permitido a Palex mejorar la gestión comercial y el lanzamiento de nuevos productos”, afirma Jorge Álvarez, Director de Atención al Cliente de Seidor Consulting. Palex ofrece cada día un portafolio de unas 20.000 soluciones, en toda el área hospitalaria nacional, a través de sus más de 100 profesionales, titulados superiores, altamente cualificados. Dichas soluciones tienen su aplicación en: Anestesia,Cardiología,Cirugía Cardiaca, Cirugía General, Cirugía Ortopédica, Diagnóstica, Nefrología, Urología, Ginecología, Fungible Hospitalario, Robótica, y Equipamiento Logístico y Mobiliario Hospitalario.