Denodo Technologies, multinacional española especializada en la integración de datos y automatización de procesos en el Contact Center, ha anunciado que estará presente en la novena edición del Salón Call Center+CRM Solutions, que se celebrará en el Centro de Convenciones Norte de Ifema de Madrid los días 12 y 13 de noviembre.
Denodo ha organizado un panel de expertos en el que se debatirá el valor que tiene el tiempo para los contact center y cómo optimizar y mejorar la calidad en los procesos de atención al cliente. Este panel, que se celebrará el 13 de noviembre a las 10:00 horas, contará con la participación de directivos de las principales empresas de servicios de Contact Center, como Raquel Serradilla, Directora General de Altitude; Miguel Ángel Neira, Director General para España de Emergia; y José Ignacio González-Alemán, Director General de Operaciones Grupo Konecta. Asimismo, estará presente el vicepresidente senior de Iberia & Latinoamérica de Denodo, David Sánchez.
“El objetivo de este panel es ofrecer la visión de los mejores expertos en Contact Center sobre temas que marcarán el futuro inmediato del sector como la forma de reducir el tiempo de las llamadas o la incorporación ágil de información externa en los procesos de atención al cliente”, ha señalado David Sánchez. “Para conseguir una perspectiva objetiva de todos estos temas, Denodo ha decidido apostar por empresas líderes del sector que no tienen vinculación alguna con nuestra compañía”.
Asimismo, Denodo contará con un stand, en el que ofrecerá información sobre su plataforma de integración de datos y automatización de procesos, que aporta un gran valor añadido en los entornos de contact center. La plataforma incluye diferentes tecnologías – integración virtual de datos, navegación web automática, indexación y búsqueda – que permiten alinear eficientemente el backoffice con el contact center. Gracias a ello, todos los datos de la compañía se ponen a disposición de los procesos de atención al cliente en el momento preciso, lo que resulta, entre otros muchos beneficios, en un aumento de la productividad de los agentes al poder reducir el tiempo de llamada hasta un 65%, en un incremento de la calidad del servicio o en la minimización de los costes de formación de los operadores sin poner en riesgo la calidad del servicio.
Los asistentes con pase especial, también podrán conocer de primera mano, el día 13 a las 13:15h, la experiencia de TELE-2. El responsable de Desarrollo de esta compañía, Sebastián Nogueira Canle, expondrá cómo ha conseguido mejorar el rendimiento de su Contact Center gracias a la plataforma de Denodo.