Investigación realizada y encabezada por Doug Miles, de la organización de investigación y análisis independiente, AIIM (www.aiim.org/research), en la que se profundiza en el uso y opiniones de aplicaciones de procesos inteligentes, la experiencia de sus usuarios, los factores que implican un case management mejorado y los requerimientos para un sistema moderno de case management.
La encuesta fue levantada usando una herramienta basada en web en la que participaron 301 miembros individuales de la comunidad AIIM entre Mayo y Junio del 2014 y quienes dieron a conocer sus prioridades y opiniones. Las invitaciones para rellenar la encuesta fueron enviadas vía e-mail a una selección de los 80 mil miembros de la comunidad AIIM.