El VIII Congreso BPM2013 en España, que se ha celebrado el día 9 de mayo en Madrid y el 21 de Mayo en Barcelona, bajo la temática central «Gestión Inteligente por Procesos: Optimización y Agilidad en Tiempo Real», ha puesto sobre la mesa el nuevo abanico de tendencias tecnológicas Cloud Computing, Movilidad, BigData, Analítica en tiempo real y Redes Sociales, con el objetivo de aportar un contenido de valor que les ayude en sus iniciativas BPM. Business Process Management ofrece oportunidades para la agilidad y adaptabilidad de las empresas a los nuevos requerimientos de los cambios en el negocio. Ha contado con una participación total de 100 directivos de 67 empresas españolas, representando a todos los sectores principales. Más abajo fragmentos del comunicado de prensa.
Del total de congresistas, el 58% cuenta con proyectos de BPM en ejecución y un 23,8% comenzará a desarrollarlos en los próximos 3 meses. Estos resultados ratifican que las organizaciones, consideran importante seguir innovando para ser más competitivos, obtener mayor productividad, ahorrar costes y cumplir con las nuevas legislaciones.
Pedro Robledo, director ejecutivo y cofundador de Club-BPM, impulsor y organizador del congreso declara: “El trabajo continuo de Club-BPM de prospección y observación del mercado durante todo el año, ha permitido confeccionar una agenda de valor con 15 ponencias didácticas que han explicado experiencias reales mostrando los beneficios concretos que proporciona BPM y las tendencias de BPM; y además, aprovechando nuestra base de datos con la más completa fuente de cargos de directivos de Organización y TI de las empresas españolas, hemos conseguido atraer a una audiencia muy interesada en BPM”.
Robledo arrancó el congreso explicando que la industria de BPM ha experimentado un crecimiento a nivel mundial del 9,7% en 2012, alcanzando los 1.980 millones de euros. Una de las razones de este crecimiento continuo es que las empresas de todo el mundo están tratando de implementar la automatización de procesos críticos para superar las barreras organizativas, tener flexibilidad operativa, cumplir con las normativas, mejorar la productividad y buscar el ahorro de costes. Las previsiones del mercado de BPM indican que se alcanzarán los 4.040 millones de euros en 2017 y los 5.336 millones en 2018. Comentó que de los estudios realizados desde el Observatorio BPM de Club-BPM, se afirma que el mercado BPM en el 2012 creció en España un 7,2% con una previsión del 7-9% para los próximos 4 años.
La inversión inicial más común en BPM ronda los 75.000 a 150.000 Euros, aunque la tendencia de avanzar despacio lleva a un gasto inicial aproximado de 35.000 Euros. Los fabricantes BPM exploran cada vez más oportunidades en Asia, África y Latinoamérica, aunque pocos aterrizan con oficinas subsidiarias y en su lugar buscan distribuidores para explorar los nuevos mercados. No sólo fabricantes americanos o europeos exportan, los fabricantes de la India y de Australia están en plena expansión no sólo en los mercados mencionados, sino hacia Europa y Estados Unidos. Referente a las tendencias, indica que BPM está evolucionando tras la irrupción de tecnologías como Cloud Computing (Computación en la Nube), Redes Sociales, Movilidad, Big Data, Analítica en Tiempo Real y la Realidad Aumentada. Los impactos de estas tecnologías en los procesos y en la gestión por procesos ofrecen ventajas competitivas mediante nuevas oportunidades de innovación empresarial sin precedentes.
De la mano de grandes expertos de los patrocinadores del congreso: IBM, , Cibernos, Proceedit Software AG, Tibco Software, Vitria Technology, junto con directivos usuarios finales e implantadores, se ha hablado sobre experiencias reales de proyectos exitosos con BPM como la eficiencia alcanzada por el Banco Espirito Santo, la farmacéutica Hipra que ha conseguido pasar de la verificación de semanas a 3 días; en la industria del viaje, Accovia, solucionando el packaging y princing dinámico en tiempo real mejorando el time to market y aumentando la competitividad de precios; la Junta de Castilla y León, rediseñando los sistemas de IT para poder implementar la nueva legislación para personas dependientes; las aduanas suizas que incrementan la velocidad y precisión del procesamiento de la tarificación, validando 200.000 declaraciones aduaneras diariamente, siendo un 96% procesadas automáticamente.
La aseguradora alemana CosmosDirekt, con el reto de entender la satisfacción del cliente a través de los procesos, ha conseguido un incremento del 28% en el número de pólizas contratadas sin trámites adicionales, reducir un 60% las quejas y reclamaciones y disminuir en un 18% los costes operacionales; la compañía de telecomunicaciones Swisscom, con la automatización sin papeles de los procesos para la gestión de compras, obteniendo resultados en 4 meses y un ROI en 10 meses; el Servicio Andaluz de Salud (SAS) consiguiendo un ahorro valorado en 8 millones de €, definiendo un catálogo de servicios por los distintos centros hospitalarios;
Por su parte, la PYME LEDS-C4, dedicada a la importación-distribución-exportación de material de iluminación está consiguiendo un ahorro anual tangible en horas de personal de unos 112.000 €; Red Eléctrica de España que aplica BPM en la gestión de los riesgos laborales; Obsidiana implantó una solución de principio a fin para procesar y gestionar tarjetas de crédito y débito, consiguiendo una mejora del time-to-market estimada de 3 meses a 1/2 mes, y una reducción del coste de emisión de tarjeta estimado en un 40%; Telefónica UK ha conseguido la mejora de la Customer Experience y fidelizacion del cliente con la implantación de inteligencia operacional. Más detalle de las ponencias se puede encontrar en el blog “El Libro Blanco sobre BPM” en http://pedrorobledobpm.blogspot.com.es/
Renato de Laurentiis, director ejecutivo de Club-BPM afirmó que un entorno empresarial orientado a la Gestión por Procesos (BPM) requiere de un largo camino a recorrer, normalmente de 10 a 12 años, pero afortunadamente dando los primeros resultados tangibles y excelentes en 4-5 meses. Dicho recorrido es un ciclo de vida de implantación que requiere, primero de todo, fijar una estrategia adecuada y acorde a la organización, con un alcance a corto, medio y largo plazo; un conjunto de recursos humanos especializados, metodologías y herramientas software; un plan para la gestión del cambio.