Clay Richardson, especialista en tecnología para la gestión de los procesos de negocio, escribe este blog en Forrester.com, en el que hace un análisis sobre el diseño de los procesos y la diferencia que hay entre un buen diseño y una buena experiencia de diseño de procesos, todo ello, soportado por investigaciones propias.
El podcast, con duración de 27:35 mn, es una entrevista con Phil Gilbert de IBM.