En la actualidad, los departamentos de Recursos Humanos no carecen de importancia, o bien, resultan un factor clave de éxito, al que hay que darle la mayor importancia. Sin embargo, en términos generales, el área de los recursos humanos sigue cumpliendo sus funciones tradicionales y los directivos continúan cumpliendo un papel secundario al interior del proceso de toma de decisiones.
Este paper muestra cómo y por qué la Subsecretaría de Telecomunicaciones en Chile implementó un software de Business Intelligence de la compañía QlikView para optimizar la toma de decisiones en el área de RRHH. Entre los beneficios otorgados se encuentran la eliminación de duplicidad de información de los funcionarios y la capacidad de acceso restringido a la información, en función de los roles y perfiles definidos para cada usuario.