Best Buy Europa y Carphone Warehouse (CPW), compañía especializada en telefonía móvil, han ganado el Gartner BPM Excellence Award in the “Leveraging BPM Technology” por su despliegue de tecnología de gestión de procesos de negocio Nimbus Control para estandarizar procedimientos operativos que han beneficiado a alrededor de 7 mil empleados en 815 tiendas durante 2009. En el lapso de tres meses, la organización obtuvo un 23 por ciento en su Net Promoter Score (medida de servicio al cliente) y un incremento en el rendimiento atribuido a la rapidez y eficiencia en el proceso de retail.
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