El Metro Bilbao ha recibido el Premio Vasco a la Excelencia, un distintivo que otorga el Gobierno vasco, a través de la Fundación Vasca para la Excelencia y que reconoce la calidad en gestión empresarial. Metro Bilbao cuenta con un sistema de gestión por procesos que fomenta la participación multidisciplinar y horizontal en todos las áreas de negocio que permite que las personas que forman la plantilla estén implicadas y colaboren en hacer realidad la principal misión del suburbano: ser el eje vertebrador del sistema del transporte de viajeros y viajeras de Bizkaia.
