El department of Agriculture-, Nature-, and Food quality (LNV) (www.minlnv.nl) ha implementado tecnología de Business Process Management de la compañía alemana Pallas Athena (www.pallas-athena.com) para gestionar y mejorar sus procesos relacionados con quejas, sugerencias y solicitudes. El departamento de LNV tiene que administrar cerca de 10 mil solicitudes al año, lo cual era cada vez más complejo, por lo que requería una solución que le permitiera optimizar la gestión.
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