Aunque todavía no se hace un anuncio oficial, la empresa Interactive Intelligence (www.inin.com) ha revelado que su nueva solución de Business Process Automation, Interaction Process Automation (IPA), ya está disponible. La nueva oferta facilita lo que ha sido llamado «automatización de procesos basados en comunicaciones (CBPA). Básicamente, facilita el que las compañías usen el multimedia routing y obtengan capacidades de plataforma CIC.
