En el actual clima económico, las organizaciones están prestando mucha de su atención en la tecnología de Business Process Management (BPM) y cómo y por qué ésta es necesaria para mejorar y transformar los negocios.
Le presentamos este artículo escrito por Mark McGregor, especialista en tecnologías de gestión de procesos de negocios, en el que explica en qué consisten y la importancia de los conceptos «customer-centricity» y «process-centricity».