En los noventa parecía una idea osada declarar que los directores de las organizaciones se enfocaban en los problemas incorrectos, artículos publicados acusaban a los tomadores de decisiones de usar la tecnología para automatizar trabajo que no generaba valor en vez de eliminarlo.
Después de eso el rediseño de procesos de negocio (BPR), o reingeniería se volvió una tendencia que todos parecieron adoptar, sin embargo, a mediados de esa década la tendencia pareció frenarse ante el énfasis que el BPR ponía en la automatización tecnológica por encima de las personas y la falla al entregar una mejora sustancial en el desempeño. Ahora, las miradas se centran en el BPM. Le presentamos este artículo que presenta las consideraciones más importantes para automatizar procesos de negocio claves.