Los procesos de negocio no siempre son tan estructurados ni tan rectos como se ha hecho creer. Aunque la mayoría de los procesos de negocio son estructurados y capaces de ser manejados en una suite típica de Business Process Management (BPM), muchos procesos y aplicaciones (BP&A) profesionales parten del hecho de que algunas partes de los procesos de negocio son desordenados y dinámicos.
HandySoft, compañía proveedora de soluciones BPM, desarrolló su plataforma OfficeEngine para gestionar los procesos caóticos. En este artículo, Clay Richardson, Connie Moore y Ralph Vitti, hablan sobre cómo esta plataforma mete en forma a los procesos no estructurados y en qué se diferencia de otras plataformas.