El mercado del Business Process Outsourcing (BPO) continúa creciendo exponencialmente – de 19 billones en 2004 a alrededor de 146 billones en 2008, de acuerdo con la firma de investigación, Forrester Research- y diversas compañías, como General Electric han alcanzado un éxito significativo con dicha tecnología, aunque es de resaltar que todavía hay compañías en las que el outsourcing ha representado problemas. Por cada GE, hay otros organismos que no les ha ido tan bien, como Dell, que ha decidido regresar a EU servicios de atención al cliente que anteriormente tenía en India.
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