Pegasystems, proveedor de tecnología BPM (Business Process Management), anunció que Kaiser Permanente, integrador de planes de salud, ha seleccionado la solución CPM para Salud (Customer Process Manager-HC) de Pegasystems como el nuevo sistema para sus centros de atención telefónica. La nueva solución de Pegasystems que reemplazará al viejo sistema de Kaiser, será utilizado para optimizar la experiencia de los clientes, mejorar los índices de resolución de problemas en la primera llamada y reducir el tiempo en línea de los clientes.
Desarrollado puntualmente para las organizaciones del sector de la salud, CPM-HC es una solución BPM que provee funcionalidades de servicio de atención al cliente en múltiples canales para así poder aumentar la productividad. CPM-HC proporciona capacidades de gestión inteligente de casos, automatización de trabajos, integración de datos y funcionalidad de CTI. Otras características incluyen: la documentación automatizada de casos, gestión de alertas y supervisión de trabajos, entre otras capacidades.