En este artículo los columnistas de CIO Keith Swenson y Amita Abraham comparten su visión en la configuración de servicios compartidos para la infraestructura de BPM & SOA. Según el artículo, los servicios compartidos permiten a las empresas alcanzar considerables beneficios de costo, gracias a la utilización de un solo grupo de la organización para crear y gestionar servicios específicos de IT.
El principal beneficio de los servicios compartidos son básicamente el ahorro de costos y la rapidez de implementación de nuevas aplicaciones a través del acceso a la infraestructura y conocimientos centralizados. A pesar de estos beneficios muchas compañías no han adoptado servicios compartidos debido a que no saben cómo hacerlo.