Miles & More es el plan de pasajero frecuente de Lufthansa en Europa, el cual fundado en 1993. Los miembros del plan pueden colectar millas por volar en varias empresas aliadas y por utilizar hoteles y realizar alquileres de autos.
Con más de 11 millones de miembros Lufthansa recibe y procesa 8 millones de documentos al año. Antes de implementar el sistema BPM de Metastorm los documentos en papel eran procesados a mano. Estos métodos manuales eran costosos y se extendían por mucho tiempo.
El artículo describe cómo con la incorporación de la solución de BPM de Metastorm se pudo rediseñar el programa Miles & More, mejorando los procesos de trabajo. El nuevo sistema tiene capacidad para procesar 100.000 documentos diarios de distintos orígenes y tipología, como cartas escritas a mano, emails o faxes.
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