La presentación demuestra que no importa por qué medio el cliente se ponga en contacto, ya sea por medio de correo postal, vía telefónica o correo electrónico, la información puede ser procesada de forma ágil, e igualmente se puede dar una respuesta al cliente con rapidez también por diferentes medios.
Entre las soluciones con las que cuenta Filenet para llevar a cabo este proceso destacan FileNet Business Process Manager, FileNet eForms, FileNet Content Management, FileNet Capture y FileNet Document Recognition.