Este artículo describe los 10 pasos o factores clave para el éxito, que deben abordarse al implantarse un Call Center para llegar al mejor rendimiento y automatización de sus operaciones.
Son muchos los Call Center que padecen una gestión deficiente de su rendimiento, fruto de la falta de previsión y de solvencia en la resolución de problemas, pero también por la idiosincrasia propia de estos sistemas complejos que combinan el factor humano y el tecnológico en la definición y ejecución de procesos.