Dependientes en gran medida de procesos basados en el uso del papel, las aseguradoras médicas han intentado ganar en eficacia mejorando y automatizando algunos pasos en sus procesos de gestión de las reclamaciones médicas. Aunque, efectivamente, estas iniciativas han conllevado aumentos en la productividad, también en demasiadas ocasiones ha sido difícil conjugar esta automatización con los esperados ROI o con estrategias empresariales basadas en la calidad del servicio al cliente.
En este documento producido por FileNet, sus autores explican como una solución ECM, y específicamente el uso de FileNet Forms Manager, puede ser la aplicación más eficiente para perfeccionar la ejecución de los procesos, acortar los tiempos de los ciclos y mejorar la productividad mediante la automatización de los procesos propios de estas compañías aseguradoras.