Liferay (www.liferay.com), suministrador de plataformas Web corporativas de código abierto, ha anunciado la próxima celebración de un encuentro con directivos de entidades financieras españolas donde mostrará cómo incrementar las ventas abriendo nuevas vías de negocio y reducir costes al mismo tiempo, a través de la utilización de portales web “omni-canal”. Más abajo el comunicado.
Bajo el título “Tendencias y retos del mercado en Banca y Seguros”, el evento, que se celebrará el día 28 de mayo en Madrid, contará con la participación de directores y responsables de tecnología de diversas firmas del sector, y estará conducido por Jorge Ferrer, vicepresidente de Ingeniería de Liferay Inc. El directivo español mostrará la alternativa que propone la multinacional para ofrecer, de forma ágil y rápida, nuevos niveles de experiencia de usuario utilizando las últimas tendencias en portales web.
“Las nuevas tecnologías están cambiando el comportamiento del usuario de servicios financieros”, explica Ferrer, “porque lo han situado en una posición central que ya no va a abandonar. Al crecimiento en la demanda, centrado en conceptos como movilidad, alta disponibilidad y seguridad, multicanalidad… hay que añadir ahora la competencia de nuevos actores, provenientes de Internet, en el mundo de los pagos”, explica el directivo. “La cuestión, por tanto, es si las entidades financieras españolas están preparadas para este nuevo modelo”.
El evento de Liferay analizará como aumentar la fidelidad de los clientes utilizando portales web de última generación, e incluso que los clientes se conviertan en embajadores de la marca a través de las redes sociales, cómo aumentar las ventas con técnicas como el content targeting y cómo capturar nuevos clientes.
“La clave de todo ello es analizar el comportamiento de los usuarios en su interacción con la entidad para ofrecer a cada usuario la información que verdaderamente es relevante para él. Con ello se obtiene una magnífica experiencia de usuario”, señala Jorge Ferrer. “Plataformas como Liferay Portal proporcionan una experiencia de usuario unificada, independientemente del canal o dispositivo que éste utilice, y aportan herramientas para la trazabilidad de su comportamiento, junto con otras prestaciones como una total integración con los sistemas existentes, múltiples opciones de personalización y seguridad de alto nivel”.
Para mostrar en profundidad las ventajas de las nuevas tecnologías de servicios web en el sector financiero, dos entidades líderes en nuestro país explicarán durante el evento sus respectivas experiencias.
Caja de Ingenieros hablará sobre “portales Web y entornos colaborativos”. Su director de Sistemas de Información y Tecnología, Jose Luis Sanchez Rabaneda, mostrará durante el evento el nuevo portal web de la entidad (www.cajadeingenieros.org) que integra la oferta de todas las empresas del grupo (Caja de Ingenieros, Vida y Pensiones, Banca Seguros, Gestión y Fundación Caja de Ingenieros), y cómo este nuevo portal ha potenciado el negocio de la firma.
Por su parte, March JLT, hablará sobre “Colaboración e innovación en la gestión de riesgos empresariales” y mostrará un portal web de última generación que permite la gestión integral de los programas de seguros de la entidad. El nuevo portal ofrece acceso completo a información sobre pólizas y siniestros, documentación, consulta sobre procedimientos, y en general toda la información sobre el estado del seguro.
“En el sector financiero es cada día más difícil conseguir, e incluso mantener, ingresos, por ejemplo con la eliminación de las comisiones”, afirma Jorge Ferrer. “Una forma de paliarlo es que los clientes usen más los servicios, y para ello es vital ofrecer herramientas que den respuesta a sus necesidades, como por ejemplo, aprovechando la inmediatez que pueden aportar los terminales móviles, que van a jugar un papel esencial en el futuro”. Las nuevas tecnologías web lo permiten, concluye el directivo, “contribuyendo además a la unificación de los recursos y aportando un notable ahorro de costes”.
