La autora de este documento, Carmit DiAndrea, es vicepresidente de Analytics y Servicios al cliente de Metrics, y es la responsable de liderar los programas de
análisis de los call center en donde se estudian las experiencias de los usuarios.
En el artículo que aquí presentamos se abarcan los siguientes temas:
1. Descripción general del mercado de «Speech Analytics»
2. Análisis de los principales obstáculos para el ROI de «Speech Analytics»
3. Análisis de la interacción con el usuario
4. ROI de la metodología dial-to-disconnect del «Speech Analytics»
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