La complejidad del ambiente relacionado con los proveedores de servicios hace más difícil que las compañías resuelvan problemas vinculados con el incremento de costos de adquisición, la ineficiencia en el uso de redes o el desperdicio de ganancias. Las redes, los sistemas de información y los procesos de negocio se van adhiriendo, modificando e integrando a través de adquisiciones, lo que hace aún más compleja la gestión.
Como consecuencia, la información es aislada en silos, algunos de estos datos chocan con los que ya existen o con los que están en otros sistemas, y con la vasta cantidad de datos de la red se hacen más difíciles las tareas de recuperación, además que se requiere de un manejo profesional para modelar e interpretar la información. ACE COMM ofrece una nueva familia de soluciones de business intelligence y procesos que llama Network Business Intelligence, he aquí sus características y funcionalidades.