De acuerdo con la firma de investigación y análisis The Real Story Group (www.realstorygroup.com) para este 2011, el mercado del Enterprise Content Management se ha fragmentado en dos segmentos, en el primer segmento se encuentran los vendedores de infraestructura ECM, que posicionan sus plataformas como un set de servicios de bajo nivel tecnológico para gestionar altos volúmenes, necesidades de procesos céntricas, tales como los procesos de reclamos de seguros; por el otro lado se encuentran los vendedores de Document Management Application, que configuran sus productos para ajustarse a necesidades especiales.
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