El Asistente Virtual ayuda a Iberia a conocer mejor las necesidades de sus clientes para así poder mejorar su sitio web de forma continuada.
La aplicación está de momento sólo disponible para la web de España, en castellano, pero pronto incorporará a otros idiomas.
Gracias a las técnicas PLN aplicadas a la búsqueda de información, se han conseguido búsquedas formuladas en lenguaje natural, como las proporcionadas por INBENTA Semantic Search Engine, que permiten a los usuarios presentar sus búsquedas en formato de pregunta o afirmación en lugar de quedar restringidas a palabras clave.