Q-go, empresa dedicada al desarrollo de software para la gestión interactiva con clientes y usuarios finales, ha sido elegida por Allianz Seguros, la compañía aseguradora y proveedora de servicios financieros, para ampliar su sistema de atención al cliente.
Con apariencia de buscador y disponible en todas las páginas de su portal www.allianz.es, la solución basada en el Lenguaje Natural de Q-go ofrece ayuda para encontrar la información necesaria sobre productos y servicios de Allianz Seguros.
En un entorno de mercado especialmente competitivo, los productos de Allianz destacan por su dinamismo y adaptación a los cambios y nuevas necesidades que experimentan tanto particulares como empresas. Ampliar su oferta aseguradora con productos y servicios cada vez más completos y novedosos implica, asimismo, continuar innovando en la manera de acercarse a sus clientes y mediadores para poder orientarles y responder a sus cuestiones de forma eficaz y rápida en cualquier momento.
La nueva tecnología de Q-go llamada “Natural Language Database Search”, permite realizar preguntas, de forma sincronizada a bases de datos, tal como lo haría el cliente a través del teléfono. De este modo, consultas tan concretas como, “¿Qué seguro me conviene para el coche? o “¿Cuáles son los diferentes seguros que ofrecen?” tienen como respuesta el acceso directo a diferentes enlaces para que el usuario elija.
Uno de los valores diferenciales del software de Q-go es la facilidad de integración con los sistemas existentes y su capacidad de actualización en tiempo real. Es decir, que en función de la evolución de las preguntas y conceptos, los sistemas para ayudar en futuras búsquedas quedan registrados en las bases de datos.
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